Dar retroalimentación es una de las habilidades más importantes en la vida personal y profesional, pero también una de las más difíciles de dominar.
Muchas personas evitan decir lo que piensan por miedo a herir, mientras que otras lo hacen de forma impulsiva, generando conflictos innecesarios.
Este libro ofrece una guía práctica y estructurada para aprender a comunicar observaciones difíciles de manera efectiva, sin destruir relaciones en el proceso.
A lo largo de sus capítulos aprenderás a:
Distinguir entre crítica y retroalimentación constructiva
Preparar conversaciones difíciles antes de iniciarlas
Utilizar modelos prácticos como SBI y DESC
Manejar reacciones defensivas sin escalar conflictos
Comunicarte con mayor claridad en el trabajo, la pareja y la familia
Con un enfoque claro, humano y aplicable, este libro te ayudará a transformar la forma en que te comunicas, fortaleciendo tus relaciones y mejorando tu impacto en los demás.
No se trata de evitar conversaciones difíciles, sino de aprender a tenerlas de la manera correcta.
Genre: SELF-HELP / Communication & Social Skillsnº52 en Libros electrónicos de autoayuda sobre comunicación y habilidades sociales
nº108 en Comunicación empresarial (Libros)
nº347 en Empresa, estrategia y gestión (Tienda Kindle)
Introducción
Todos hemos estado en ambos lados de la retroalimentación.
En algún momento hemos necesitado decirle a alguien que su comportamiento nos afecta, que ha cometido un error o que podría hacer algo mejor. También hemos sido quienes reciben observaciones, críticas o correcciones que no siempre resultan agradables de escuchar.
Sin embargo, pocas habilidades son tan necesarias y, al mismo tiempo, tan poco enseñadas como la capacidad de ofrecer retroalimentación de manera efectiva.
Muchas personas evitan decir lo que piensan porque temen lastimar sentimientos, provocar conflictos o dañar relaciones importantes. Prefieren guardar silencio, tolerar situaciones incómodas o esperar que los problemas se resuelvan por sí solos. Desafortunadamente, el silencio rara vez hace desaparecer los problemas. Con frecuencia los agrava.
Por otro lado, algunas personas creen que ser honestas significa decir exactamente lo que piensan sin considerar cómo lo expresan. Utilizan frases duras, señalamientos directos o críticas que, aunque puedan contener algo de verdad, terminan generando resentimiento, resistencia y distanciamiento.
El resultado es un círculo que se repite constantemente en hogares, oficinas, escuelas, amistades y relaciones de pareja: las personas callan cuando deberían hablar y hablan de manera inadecuada cuando finalmente deciden hacerlo.
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English
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Already translated.
Translated by Erick Carballo
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