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This book is a guide, with practical examples about how to document the processes in a organization
Genre: BUSINESS & ECONOMICS / Entrepreneurshipjust published
number 158 in Economy and coorporate
“Conseguimos resultados brillantes de gente normal gestionando procesos brillantes. Nuestros competidores consiguen resultados medios de gente brillante trabajando alrededor de procesos rotos. Cuando tienen problemas, incluso contratan a más gente brillante”.
- Toyota Motor Manufacturing
En mis años de experiencia trabajando en la mejora de procesos, he podido ver que empresas de diferentes tamaños e industrias usan técnicas de excelencia en los procesos para mejorar la satisfacción de sus clientes, la eficiencia, los beneficios o incluso la experiencia de sus empleados.
La mayoría de la gente es consciente de que documentar procesos es una buena idea. Esto incluye flujos de trabajo, diagramas, procesos operativos, ayudas de trabajo y políticas de empresa. Los procesos son la columna vertebral de las organizaciones. Ya sea un empleado solicitando el reembolso de unos gastos de viaje, el que prepara la compra de un servicio, o un cliente comprando un producto de la misma empresa, los procesos ayudan a la ejecución, contribuyen a que las cosas ocurran y que los objetivos se cumplan. Procesos brillantes pueden generar resultados maravillosos. Unos procesos rotos o inconsistentes pueden destruir a una compañía.
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English
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Already translated.
Translated by Alvaro R Costas Delgado
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